Ja, voor het inloggen in de cursus is een emailadres noodzakelijk. Dit emailadres dient u persoonlijk te hebben, aangezien alle betalingen, adreswijzigingen, wachtwoord wijzigingen en dergelijke via het emailadres dienen te worden bevestigd.

Ja, dat kan, de extra praktijkavond is geheel vrijwillig en niet verplicht. Veel mensen volgen later ook nog de praktijkavond, om nog eens een keer te oefenen met een instructeur er bij.

De cursus via internet is opgebouwd uit 11 hoofdstukken, die gemiddeld ongeveer 30 minuten duren. Dus in totaal duurt de gehele cursus 330 minuten oftewel 5,5 uur. Maar u kunt zelf uw eigen tempo bepalen. Om het studeren makkelijk te maken kunt u bij aanvang gebruik maken van de studiewijzer om uw eigen studieplanning te maken voor de komende 30 dagen. De studiewijzer vindt u op uw persoonlijke pagina.

Ja, de gehele cursus voldoet aan de erkende richtlijnen en Rescue Nederland is geaccrediteerd door het Oranje Kruis om het EHBO Diploma te verlengen. Dus het is helemaal officieel.

Jazeker, dat kan. Als u de cursus via internet volgt en vervolgens de speciale praktijkavond, dan voldoet u als gastouder aan de EHBO-eis. Van Rescue Nederland krijgt u daarvoor een speciaal certificaat EHBO voor kinderen waarmee u dit kunt aantonen.

U mag binnen de 30 dagen de cursus net zo vaak doen als u wilt en ook de toets net zo vaak als u wilt. Uiteindelijk moet de kennis zo goed in uw hoofd zitten dat u de toets wel kunt halen.

Het certificaat is 1 jaar geldig zoals gebruikelijk bij alle EHBO certificaten. Maar als u wilt deelnemen aan een praktijkavond, dan moet dat binnen zes maanden na het behalen van het certificaat.

EHBO bestaat uit kennis en vaardigheden, die met de tijd kunnen afnemen. Om er voor te zorgen dat u bij blijft, wordt er elk jaar een herhalingscursus aangeboden. Voor meer informatie over de herhalingscursus, kijk op de pagina: 'Cursus'.

Het gedeelte via internet vormt de basis van de cursus, daarmee kent u alles van het EHBO. De praktijkavond is geheel naar eigen keuze en is niet verplicht. Maar om met meer zelfvertrouwen op te kunnen treden in noodsituaties vinden veel mensen het prettiger om ook nog eens geoefend te hebben. Het is dus uw keuze of u alleen de cursus via internet doet, of dat u ook de praktijkavond volgt.

Nee, de internetcursus EHBO van Eerste Hulp in Huis is zelfstudie. U stuurt dus geen huiswerk in, maar u kunt uw kennis testen aan de hand van de toetsvragen. Het automatische leersysteem controleert de antwoorden en geeft aan welke goed of fout zijn. De foute antwoorden kunt u vervolgens zelf verder nakijken. Je bent eigenlijk je eigen docent!

Onze cursussen zijn prima te volgen. Ook als u nog nooit een studie hebt gevolgd of al een tijdje niet meer gestudeerd heeft. En weet u niet zeker of u de leerstof goed heeft bestudeerd? Tijdens de cursus kunt u aan de hand van toetsvragen testen na elk hoofdstuk of u de leerstof al goed beheerst. Handig! Voor onze cursus heeft u overigens geen vooropleiding nodig. En alles is geschreven zonder al te moeilijke termen te gebruiken.

Ja zeker, EHBO bestaat voor het grootste gedeelte uit kennis. En alle kennis leer je via internet zelfs beter. Vanwege het speciale leersysteem onthouden mensen meer informatie dan bij een gewone klassikale opleiding. Om dat toe te lichten kunt u op onze website daar meer informatie over vinden op de pagina 'Leren via Internet'.

Nee, dat is niet mogelijk. Zodra u de eerste keer start met de cursus heeft u 30 (kalender-)dagen onbeperkt de tijd om de cursus zo vaak te volgen als u wilt. Overigens is het ook mogelijk om vanuit het buitenland in te loggen om uw cursus te volgen, mits u uiteraard een redelijke internetverbinding heeft. Mocht u door overmacht niet in staat zijn om de cursus af te maken, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice van Eerste Hulp in Huis via het contactformulier op de contactpagina. Vul daar al uw contactgegevens en wij zullen altijd reageren op uw verzoek.

U vindt de planningen terug op de pagina's van de extra prakijkavonden (hier). In sommige gevallen is het exacte adres in een bepaalde plaats nog niet bekend.

Meerdere zorgverzekeraars vergoeden de kosten van EHBO cursussen deels of zelfs helemaal. Kijk bij de voorwaarden van uw verzekering of informeer bij uw zorgverzekeraar of tussenpersoon! Als u een factuur toestuurt voor de vergoeding, dan adviseren wij u om de factuur in kleur uit te printen.

Onderaan elke pagina van deze website ziet u de link staan naar de Algemene Voorwaarden van Eerste Hulp in Huis.

Onderaan elke pagina van deze website ziet u de link staan naar de Privacy richtlijnen van Eerste Hulp in Huis.

Bestellen van de cursus Basis EHBO met een vouchercode of EHBO-Bon:

• Download handleiding vouchercode Basis EHBO

Inschrijven op een Praktijkavond met behulp van een vouchercode of EHBO-Bon:

• Download handleiding vouchercode Praktijkavond

Het zou kunnen voorkomen dat de e-mail van Eerste Hulp in Huis verkeerd wordt aangemerkt als spam. Verkeerde spammeldingen is een vervelend probleem waar we helaas vaker mee te maken hebben. Zeer waarschijnlijk ligt het probleem aan:

• uw eigen spamfilter op uw computer die misschien Eerste Hulp in Huis als spam aanmerkt
• of de spamfilter op de computers van uw provider, die alle e-mailtjes van Eerste Hulp in Huis als spam aanmerkt.

Omdat Eerste Hulp in Huis momenteel enkele duizenden actieve cursisten heeft, kan het zijn dat iemand per ongeluk de e-mail van Eerste Hulp in Huis aanmerkt als spam. En dat wordt dan gelijk overgenomen door allerlei andere spamsoftware.

 

Helaas duurt het vaak enige tijd voordat dit soort verkeerde spammeldingen worden gecorrigeerd in de spamfilters.

 

Om deel te nemen aan de cursus kunt u eventueel een e-mailadres gratis aanmaken bij Gmail (http://www.gmail.com) of bij Hotmail (http://www.hotmail.com). Daar ondervinden wij geen problemen. U kunt dan gewoon deelnemen aan de cursus en de tussentijdse voortgangs-e-mailtjes ontvangen.

De vraag hierboven geeft een toelichting op spamfilters. Helaas komt dit regelmatig voor bij cursisten met een e-mailadres van Telfort, Tiscali of HetNet. Daar kan helaas wel wat tijd overheen gaan voordat het gecorrigeerd is. Daarom adviseren wij om gratis een extra emailadres aan te maken bij bijvoorbeeld Gmail (www.gmail.com) of Hotmail (www.hotmail.com).

Een vouchercode is een zogenaamde betaalcode; met behulp van de vouchercode kan een cursus worden betaald.

Als u een cursus of een praktijkavond bestelt met een voucher,
dan kunt u bij stap 4 van de bestelling een betaalmethode kiezen:

• internetbankieren/ iDeal,
• credit card,
• zelf geld overmaken,
• EHBO-bon of voucher.

Klikt u op de onderste mogelijkheid voor ‘EHBO-bon of voucher’, dan kunt u in het volgende scherm de vouchercode invullen.

De vouchercode bestaat uit een unieke code van 16 cijfers en letters. De code bestaat uit de cijfers 0 t/m 9 en de letters A t/m F (dus er zit geen letter 'O' van Otto bij!). Elke vouchercode is uniek kan maar 1 keer gebruikt worden voor het betreffende product. De stappen voor het bestellen met een vouchercode worden in de handleidingen hierboven verder toegelicht.

Tijdens speciale acties kunnen eventueel zogenaamde kortingscodes tijdelijk worden uitgegeven. Een kortingscode kan bij het bestellen van een cursus (bij stap 3) worden ingevuld. U krijgt dan meteen korting op een product.

   - iDEAL    
Heeft u toegang tot internetbankieren bij Postbank (vanaf februari 2009 ING), ABN AMRO, Rabobank, SNS Bank of Fortis? Dan kunt u zonder speciale software gebruikmaken van iDEAL, de makkelijkste manier van betalen op internet. Snel, simpel en veilig online betalen via uw eigen bank. U kunt bij ons gratis met iDEAL betalen.
   - Creditcard  
U kunt ook betalen met uw VISA of MASTERCARD. Daar zijn geen extra kosten aan verbonden.

 

   - Zelf geld overmaken

U kunt ook zelf geld overmaken op de bankrekening van Eerste Hulp in Huis. Als u een cursus bestelt, dan selecteert u 'zelf geld overmaken' als betalingswijze. Vervolgens krijgt u per e-mail duidelijk omschreven wat u dan moet doen. Voor deze betalingswijze wordt € 7,50 extra kosten in rekening gebracht vanwege de extra handmatige handelingen die bij de administratie van Eerste Hulp in Huis moeten worden uitgevoerd.

 

   - EHBO-Bon of voucher

Bedrijven, instellingen en winkels kunnen EHBO-Bonnen of vouchers bestellen bij Eerste Hulp in Huis. Dit is een makkelijke manier om medewerkers en klanten deel te laten nemen aan de cursus. Voor meer informatie over EHBO-Bonnen of vouchers kunt u contact opnemen met de klantenservice van Eerste Hulp in Huis via het contactformulier op deze pagina.

Ja zeker. Eerste Hulp in Huis maakt gebruik van de betalingsdienstverlening van grote Nederlandse banken. Dus de veiligheid is op deze wijze helemaal in orde.

Een vouchercode is een zogenaamde betaalcode; met behulp van de vouchercode kan een cursus worden betaald.

Als u een cursus of een praktijkavond bestelt met een voucher,
dan kunt u bij stap 4 van de bestelling een betaalmethode kiezen:

• internetbankieren/ iDeal,
• credit card,
• zelf geld overmaken,
• EHBO-bon of voucher.

Klikt u op de onderste mogelijkheid voor ‘EHBO-bon of voucher’, dan kunt u in het volgende scherm de vouchercode invullen.

De vouchercode bestaat uit een unieke code van 16 cijfers en letters. De code bestaat uit de cijfers 0 t/m 9 en de letters A t/m F (dus er zit geen letter 'O' van Otto bij!). Elke vouchercode is uniek kan maar 1 keer gebruikt worden voor het betreffende product. De stappen voor het bestellen met een vouchercode worden in de handleidingen hierboven verder toegelicht.

Nee, Eerste Hulp in Huis maakt alleen gebruik van betaling via iDEAL, creditcard en zelf geld overmaken.

Ja, dat kan. Na uw betaling via de website, kunt u inloggen op uw persoonlijke pagina. Binnen 7 dagen kunt u altijd zonder enige opgave van reden uw geld terugkrijgen, maar alleen als u nog niet begonnen bent met de cursus. U krijgt de allereerste keer een duidelijke melding in uw beeldscherm als u uw cursus begint. Bent u eenmaal gestart, dan kunnen wij helaas geen geld teruggeven. Voor een verzoek tot teruggave van geld kunt contact opnemen met de klantenservice van Eerste Hulp in Huis via het contactformulier op deze pagina.

Na het bestellen en betalen kunt u op uw persoonlijke pagina op de leeromgeving uw persoonlijke gegevens online bekijken en aanpassen bij het tabbald 'Mijn gegevens'. Tevens staat na uw betaling op deze pagina meteen uw factuur klaar.

U kunt alleen bij Eerste Hulp in Huis inloggen als u zich ingeschreven heeft bij Eerste Hulp in Huis. Ga naar de homepage van www.eerstehulpinhuis.nl en klik op 'Cursus' om u in te schrijven.

Ga naar deze pagina en klik daar op: wachtwoord vergeten? U krijgt dan automatisch uw wachtwoord toegestuurd per e-mail.

Nee, dat kan niet. Vanwege het beschermen van gegevens van klanten is ons strikte beleid, dat gegevens niet telefonisch worden verstrekt. Uw wachtwoord kunt u automatisch laten versturen door via de website te klikken op 'wachtwoord vergeten?' op deze pagina. Mocht dat om een of andere reden niet goed gaan, dan zijn uw gegevens op te vragen door contact op te nemen met de klantenservice van Eerste Hulp in Huis via het contactformulier op deze pagina. U moet alle gegevens invullen en dan met name het e-mailadres, dat u heeft gebruikt bij het registreren. Bent u ook uw e-mailadres kwijt, dan graag al uw persoonlijke gegevens met een kopie van uw identiteitsbewijs e-mailen of per post toesturen, zodat wij u vervolgens per post uw gebruikersnaam en wachtwoord kunnen toesturen. Waarom zo'n uitgebreide opzet? U heeft tenslotte betaald voor de cursus en wij willen te allen tijde voorkomen dat andere mensen hier misbruik van maken. Het belang van u als klant staat hierbij voorop.

Heeft al goed gekeken of u geen spelfouten heeft in uw gebruikersnaam of wachtwoord. Let op: het systeem houdt rekening met hoofdletters en kleine letters!

Mocht het nog steeds niet lukken, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice van Eerste Hulp in Huis via het contactformulier op deze pagina. Vul alle uw gegevens in en met namen het e-mailadres, dat u heeft gebruikt toen u zich heeft geregistreerd. Bent u deze ook kwijt, dan graag al uw persoonlijke gegevens met een kopie van identiteitsbewijs e-mailen of per post toesturen, zodat wij u vervolgens per post uw gebruikersnaam en wachtwoord kunnen toesturen. Waarom zo'n uitgebreide opzet? U heeft tenslotte betaald voor de cursus en wij willen te allen tijde voorkomen dat andere mensen hier misbruik van maken. Het belang van u als klant staat hierbij voorop.

Als u bent geslaagd voor de eindtoets van de internetcursus Eerste Hulp in Huis, krijgt u binnen enkele dagen het certificaat met de post thuis gestuurd. Het certificaat wordt gestuurd naar het adres dat u hebt opgegeven bij uw inschrijving.

U ontvangt uw Certificaat Eerste Hulp Theorie doorgaans binnen 3 tot 6 werkdagen nadat u geslaagd bent. Het kan zijn dat door drukte er iets langer over wordt gedaan, maar wij doen uiteraard ons best om dat zoveel mogelijk te voorkomen.

Dat kan heel eenvoudig door uw nieuwe adres naar ons te sturen via het contactformulier. Het is belangrijk dat u het e-mailadres opgeeft waarmee u zich geregistreerd heeft. Alleen dan mag door de administratie een wijziging worden uitgevoerd.

Dat kan heel eenvoudig door uw nieuwe e-mailadres naar ons te sturen via het contactformulier. Het is belangrijk dat u het e-mailadres opgeeft waarmee u zich geregistreerd heeft. Alleen dan mag door de administratie een wijziging worden uitgevoerd.

Dat is altijd lastig om aan te geven, want dat hangt van meerdere zaken af. Daarom hebben wij een speciale testpagina gemaakt, zodat u kunt uitproberen of uw computer en of uw internetverbinding geschikt zijn om de cursus te volgen. Deze testpagina kunt u via deze link bekijken en de test uitvoeren.

Controleer of het volume aanstaat. Controleer of uw geluidssysteem is aangesloten op uw computer en eventueel is voorzien van stroom. Gebruikt u een koptelefoon? Kijk dan of deze goed in ingeplugd. Of is er misschien een breuk in het snoer?

Eerste Hulp in Huis maakt alleen maar gebruik van de meest standaard internettoepassingen die momenteel voorhanden zijn. Meer dan 95% van alle computers aangesloten op internet beschikt over deze mogelijkheden. Op deze pagina kunt u testen of uw internetbrowser correct werkt. Mocht u desondanks problemen ondervinden, neem dan contact op met de klantenservice van Eerste Hulp in Huis via het contactformulier op deze pagina.

Een breedbandverbinding met een minimum constante verbindingssnelheid van 320 kbps is wenselijk om de laagste kwaliteit van de internetcursus soepel en vloeiend te kunnen volgen. Er wordt immers gebruik gemaakt van film en geluid. Als u de cursus volgt, raden wij u aan geen andere websites te openen, of om te luisteren naar radio via internet, of om te kijken naar televisie via internet. Dit kan allemaal de snelheid van uw verbinding sterk verminderen. Heeft u een grotere verbinding, dan kunt u de cursus volgen in een hogere kwaliteit. Om te kijken of uw internetverbinding toereikend is, kunt u via deze pagina testen.

Dit probleem ligt meestal aan de instellingen van uw browser, zoals Internet Explorer of Firefox. Uw browser blokkeert blijkbaar zogenaamde "cookies" waardoor uw sessienummer (het unieke nummer van inloggen op de cursus) niet kan worden onthouden.

U kunt dit probleem heel eenvoudig oplossen door het volgende te doen:

Internet Explorer 5:
Klik op het menu ‘Extra’ en kies ‘Internet-opties’.

Klik vervolgens op ‘Beveiliging’ en daar kunt u op ’Aangepast niveau’ klikken.

Zorgt u ervoor dat onder ‘Cookies’ zowel ‘Cookies per sessie toestaan’ als ‘Cookies toestaan die op de computer zijn opgeslagen’ zijn ingeschakeld.

Internet Explorer 6:
Klik op het menu ‘Extra’ en kies ‘Internet-opties’.

Klik vervolgens op het tabblad ‘Privacy’. Hier kunt u uw cookies activeren door de schuifbalk naar beneden te verplaatsen (niet hoger dan ‘Normaal’ zetten).

U kunt ook op de knop ‘Geavanceerd’ klikken voor de handmatige instelling.

Hierna klikt u op de knop ‘OK’ om de instellingen te bewaren.

Internet Explorer 7 & 8:
Klik op de knop 'Extra' (of het menu 'Extra') en kies 'Internet-opties'.

Klik vervolgens op het tabblad ‘Privacy’. Hier kunt u uw cookies activeren door de schuifbalk naar beneden te verplaatsen (niet hoger dan ‘Normaal’ zetten).

U kunt ook op de knop ‘Geavanceerd’ klikken voor de handmatige instelling.

Hierna klikt U op de knop ‘OK’ om de instellingen te bewaren.

Firefox:
Klik op het menu ‘Extra’ en kies ‘Opties’.

Klik vervolgens op de afbeelding ‘Privacy’ en kies het tabblad ‘Cookies’.

Zorg ervoor dat de optie ‘Websites toestaan om cookies te plaatsen’ aangevinkt is.

Netscape:
Klik op het menu ‘Bewerken’ en kies ‘Voorkeuren’.

Selecteer vervolgens het kopje ‘Geavanceerd’.

Aan de rechterkant komt nu een stukje over cookies. Zorg ervoor dat ‘Alle cookies accepteren’ aanstaat.

Voor andere browsers of voor meer informatie kunt u onder help in uw browser kijken.
Mocht u nog problemen ondervinden op onze website, dan kunt u het ons altijd laten weten via de e-mail.

De informatie die in uw browser wordt opgeslagen, is soms incompleet of beschadigd. Het leegmaken van het cachegeugen van uw browser en het verwijderen van cookies helpt meestal om problemen met Eerste Hulp in Huis op te lossen.

Voor instructies hierover staan hieronder de browser die ondersteund worden:

Cachegeheugen leegmaken in Internet Explorer
In Internet Explorer 6.x:

• Meld u af bij Eerste Hulp in Huis. Sluit alle andere geopende browservensters.
• Klik op het menu Extra boven in de browser en kies Internet-opties.
• Klik op het tabblad Algemeen boven aan het dialoogvenster.
• Klik onder Tijdelijke Internetbestanden op Bestanden verwijderen.
• Vink het selectievakje Ook alle off line items verwijderen aan.
• Klik op OK.

In Internet Explorer 7 en 8:

• Meld u af bij Eerste Hulp in Huis. Sluit alle andere geopende browservensters.
• Klik op Extra > Internetopties.
• Selecteer het tabblad Algemeen.
• Klik onder Browsergeschiedenis op Verwijderen.
• Klik onder Tijdelijke internetbestanden op Bestanden verwijderen.
• Klik op Cookies verwijderen.
• Klik op OK.

Cachegeheugen leegmaken in Firefox
In Firefox voor PCs: 

• Meld u af bij Eerste Hulp in Huis. Sluit alle andere geopende browservensters.
• Klik op het menu Extra boven in de browser en kies Privé-gegevens opruimen....
• Vink de selectievakjes bij Cookies en Cachegeheugen aan.
• Klik op Privé-gegevens nu opruimen.

In Firefox voor Macs:

• Meld u af bij Eerste Hulp in Huis. Sluit alle andere geopende browservensters.
• Klik boven in de browser op het menu Firefox en selecteer Voorkeuren.
• Klik op het tabblad Privacy.
• Klik op Nu opruimen... onder aan het dialoogvenster.
• Vink in het nieuwe dialoogvenster de vakjes aan naast Cache en Cookies.
• Klik op Privé-gegevens nu opruimen.

Cachegeheugen leegmaken in Mozilla
In Mozilla:

• Meld u af bij Eerste Hulp in Huis. Sluit alle andere geopende browservensters.
• Klik boven in de browser op het menu Edit (Bewerken) en selecteer Preferences (Voorkeuren)
• Klik op de + naast Advanced (Geavanceerd).
• Selecteer Cache (Cachegeheugen) onder Advanced (Geavanceerd).
• Klik op Clear Cache (Cachegeheugen wissen).
• Klik op OK.

Cachegeheugen leegmaken in Netscape
In Netscape:

• Meld u af bij Eerste Hulp in Huis. Sluit alle andere geopende browservensters.
• Klik boven in de browser op het menu Edit (Bewerken) en selecteer Preferences (Voorkeuren)
• Klik op de + naast Advanced (Geavanceerd).
• Selecteer Cache (Cachegeheugen) onder Advanced (Geavanceerd).
• Klik op Clear Cache (Cachegeheugen wissen).
• Klik op OK.

Cachegeheugen leegmaken in Safari
In Safari:

• Meld u af bij Eerste Hulp in Huis. Sluit alle andere geopende browservensters.
• Open het menu Safari in de werkbalk van de browser.
• Selecteer Verwijder cachebestanden.
• Klik op Verwijder in het dialoogvenster.

Cachegeheugen leegmaken in Google Chrome
In Chrome:

• Klik op het menu Extra .
• Selecteer Browsegegevens wissen.
• Selecteer Het cachegeheugen leegmaken en Cookies verwijderen.
• Klik op Browsegegevens wissen.

Cachegeheugen leegmaken in Overige browsers
Sorry, andere browsers worden niet volledig ondersteund door Eerste hulp in Huis en werken mogelijk niet goed met alle functies en eigenschappen van de EHBO-cursus via internet.

In sommige gevallen moet u de inhoud van het cachegeheugen wellicht meerdere keren wissen.
 

Klachtenregeling Eerste Hulp in Huis

Wij streven ernaar onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Het kan echter wel eens voorkomen dat u niet tevreden over ons bent. Als dat gebeurt, horen we dat graag van u.

 

U kunt daartoe in eerste instantie contact opnemen met de klantenservice van Eerste Hulp in Huis via het contactformulier op deze pagina U krijgt dan in elk geval zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging met een opgave wanneer u een reactie op uw klacht kunt verwachten. Het kan zijn dat de behandeling van de klacht enige tijd in beslag neemt. Zo nodig houden we u tussentijds op de hoogte van de voortgang in de behandeling.

 

Bent u met de reactie per e-mail niet tevreden, dan kunt u een brief sturen naar Eerste Hulp in Huis, afdeling Kwaliteitsbeheer, Postbus 931, 3000 AX Rotterdam. Neem in die brief de omschrijving van uw klacht op en stuur kopieën van relevante informatie mee. U krijgt ook dan in elk geval een ontvangstbevestiging zodra wij uw klacht hebben ontvangen. De afdeling Kwaliteitsbeheer beoordeelt uw klacht opnieuw, en komt in beginsel binnen één maand met een antwoord.

 

Op deze pagina staan de algemene voorwaarden.

Ga naar onze contactpagina om uw vraag te stellen aan onze klantenservice afdeling.